投诉企业消费者权益保护法中华人民共和国维权意识服务质量产品质量新闻媒体从业人员
摘要：伴随着《中华人民共和国消费者权益保护法》的颁布实施，广大消费者维权意识日益提高，促进了我国企业产品质量和服务质量的提高。但同时也出现了另一个值得引起高度重视的现象：少部分消费者在投诉时往往不能理性维权，提出过高或不合理的索赔要求，甚至恶意投诉，敲诈勒索；加之个别新闻媒体、个别新闻从业人员的恶意炒作，使企业更加难以应对而成为相对的弱者，饱受其害——这就是近年来层出不穷的非正常投诉。
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