2003年中国顾客满意指数顾客忠诚度消费结构
摘要：2003年国家质检总局委托清华大学中国企业研究中心对耐用消费品制造业、非耐用消费品制造业、流通业三大领域的14个行业、48类产品的主要品牌进行了顾客满意指数调查。调查内容包括顾客对产品的预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意程度、顾客的忠诚度(顾客保持率)和品牌形象。
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