作者：朱正; 钱海东; 彭博客户关系管理管理格局保险公司分支机构管理基础工作公司管理层保险业抽样调查保险客户客户信息监管机关
摘要：云南保监局在全国率先组织开展了保险业诚信评议试点工作。在8834份保险客户问卷抽样调查中，突出反映各保险公司分支机构客户信息不完整、不真实的问题，引起了保险公司管理层和监管机关的高度重视。为求真务实地解决这一实际问题，云南保监局会同保险公司，从保险客户服务管理基础工作人手，通过认真调研分析，引发了重构保险客户关系管理新格局的思考。
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