作者：文国虹; 王华东; 郭强; 李昌达; 孙昌勇; ...病案复印复印效率优化服务流程满意度
摘要：目的通过对某三级甲等综合医院病案复印满意度综合分析,为提高医院复印效率和患者满意度提供参考依据。方法采用不记名随机发放调查问卷的方式对某院复印病案的患者及家属的性别、年龄、文化程度、复印满意度和对工作流程便捷度的调查,采用Epidata3.1建立数据库、SPSS22.0软件进行统计分析,使用卡方检验。结果本次共发放调查问卷212份,收回210份,其中有效问卷210份,问卷回收率99.06%,问卷有效率100%。不同性别、年龄段及文化程度复印者的满意度无统计学差异(P>0.05)。不同年龄段的复印者首次复印成功率差异有统计学意义(P=0.03),年龄越大,首次复印不成功率越高。结论应加强病案复印知识宣传,拓展复印渠道、优化服务流程,提高病案复印效率和满意度。
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