作者：常丽; 田军行风评议精品银行清徐县中国工商银行服务品牌规范化优质服务预约服务营业网点
摘要：如何提供高效优质的服务,如何让广大群众认可,是塑造精品银行 的关键所在。自2003年下半年开展大规模行风评议工作以来,中国工 商银行山西省清徐县支行在县政府和上级行的统一安排部署下,在抓规 范化服务的方面狠下功夫:一是在服务创新上,推出了打造"三零"服务 品牌,即实现服务工作的"零投诉、零风险、零差错";二是在服务要求上, 员工坚持统一着装,持工号牌上岗,营业网点统一便民设施,统一摆放用 具,使客户在任何一个网点享受到同样的服务;三是在服务标准上,严格 总行制定的一线和二线两个规范化服务标准的落实,切实将来有迎声, 问有答声,走有送声"三声"服务和站立服务做到位,做到规范服务暖人 心,细微服务稳人心,优质服务得人心;四是在服务品牌上,推出了首问 负责制服务、一米线服务、预约服务、服务等40余种新型服务产 品,在社会各界树立起工行是"您身边的银行,可以信赖的银行"的品牌 形象。通过采取行领导轮流坐班,内部检查与社会监督相结合,使全行 服务水平有了明显提高,涌现出了一批星级柜员。
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