用收费服务提升企业竞争力

作者：陈春花收费服务员工流失率服务收费表面现象产品质量服务类型市场调查

摘要：服务与产品之间不是相互提升价值的关系,而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面。让顾客来决定什么是有价值的服务,是对于服务判断的基本原则,如果打算从服务入手来获得竞争力,就要把握这个基本的原则。成功地执行服务战略需要五个步骤：了解并明确你的顾客;确保你的顾客认识你;随时知道你做得好不好;知道哪里需要改进;改进你自己。首先,企业经常幻想留住所有顾客,这是不现实的。

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