作者：陈红; 包家骏华北工学院crm系统分析高校客户关系管理组织结构运作流程管理制度激励机制校园文化
摘要：本文对华北工学院客户关系管理问题进行了探索性研究。高校在进行客户关系管理过程中，要从学校CRM策略的确定、组织结构调整与业务运作流程的重组、管理制度和激励机制的建立、校园文化的培育等方面对高校内在的管理机制进行改革，以适应客户关系管理的要求。最后就招生与就业环节进行了CRM系统设计，以中学为客户设计了实施方案。
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