多举措分流缴费客户

作者：俞富强基层网点电子银行合理分流客户体验排队现象学杂费水电费多措并举

摘要：当前,邮储基层网点柜台缴纳水电费、学杂费等费用的客户占比较大,而这些业务多数可以在自助机具或线上(电子银行)办理。网点如不能合理分流这部分客户,就会加剧网点的排队现象,进而造成客户体验感差甚至引发不满。建议网点合理分流缴费客户,多措并举引导客户通过线上+自助机具进行缴费,减少客户排队,提升客户体验。

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