作者：金常德公关危机管理危机应对声明社会组织写作组织利益公众舆论公众关系
摘要：公关危机是指社会组织（也包括个人，主要指社会名人，下同）因某一事件而引起公众关系和公众舆论向不利于组织利益方向发展的一种状态，其表现形式是社会组织信誉的不同程度地丧失。当出现公关危机，社会组织要及时采取有效措施化解社会公众的疑虑或批评，将负面影响控制在最低程度。在应对公关危机过程中，声明和致歉信是常被使用的公关危机管理文书，两者有相似之处。
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《应用写作》（CN：22-1045/H）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《应用写作》是目前中国惟一的专门研究探讨应用写作理论和技法、传播现代应用文写作知识、面向国内外公开发行的综合性刊物，系全国应用写作学科优秀期刊，近几年连年被中国期刊协会指定为向全国百家期刊阅览室赠阅刊物。
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