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百货公司并非在劫难逃——看一看哪家公司的做法行之有效

作者:Ruth; Marciniak; 李浩(译)百货公司顾客忠诚度赊购罗德戈登额度

摘要:百货公司曾被认为具有创新性。这些公司备货种类繁多——诺埃尔·科沃德曾从哈罗德百货公司买过一只短吻鳄。创造出“顾客总是对的”这一说法的正是哈里·戈登·塞尔福里奇。作为对顾客忠诚度的奖励,百货公司会通过赊购卡来提供专属赊购额度。一点一点地,所有这一切都消逝了。

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