作者：陈朝红服务质量差距模型护理管理心胸外科
摘要：目的分析心胸外科患者护理质量的“感知-期望差距”来源,探讨重要性-感知绩效模型在提高护理质量中的应用价值。方法利用护理质量问卷,对160例患者进行调查,分析患者入院时、出院时对相关护理项目评价的差异,采用IPA模型对护理项目进行“重要性-绩效性”划分。结果(1)入院时,患者对响应性护理质量的总体期望值最高,其次依次为可靠性、保证性、有形性、移情性。(2)患者年龄越大、文化程度越高,移情性期望值就越低;自理程度越低,保证性期望值就越高。(3)出院前,患者对可靠性护理质量的总体感知值最高,其次依次为移情性、保证性、响应性、有形性。(4)女性对保证性护理质量的感知值显著高于男性;20~40岁患者感知值显著高于其他年龄段患者。(5)患者对其余护理项目质量的感知值均显著低于入院时的期望值,表明大多数临床护理项目并未完全达到患者心理预期。结论胸外科患者对护理质量的期望值普遍较高,但目前的护理质量与患者期望仍有一定差距。利用IPA模型可对护理项目进行“重要性-绩效性”评价分层,有助于针对性地提高护理质量。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
