作者：邢沫 欧阳涛 王丹 米岚门诊诊间预约业务流程重组
摘要：目的探索医院门诊优化流程，提高患者满意度。方法医院门诊实施诊间预约流程，患者ID条码信息化管理以及复诊优化流程后，通过计算机系统实时跟踪记录门诊患者从就诊开始至预约完成（包括排队等待）所耗费的时间，并与2013年同期就诊患者所耗费时间进行比较，同时进行满意度问卷调查。结果利用诊间预约等一系列模式后，患者门诊就诊总时间缩短40%，就诊流程由8个缩减至5个，大大缩短了患者等候时间。医院总体管理效率满意度评分从80.11%提高至优化后的88.51%。结论医院利用业务流程重组实施诊间预约等一系列措施后，节约了人力物力，提高了门诊整体运营效率，增加患者有效就诊时间，缩短患者等候时间，提高了患者满意度。
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