作者：祖学亮 缪德桥 胡仲华医院管理患者忠诚度影响因素
摘要：目的探讨影响三级综合性医院门诊患者忠诚度的因素，为提高患者忠诚度，完善医院服务体系提供决策依据。方法采用横断面调查法，在某三级医院门诊对2013年5月的诊疗患者或陪护人员随机发放调查问卷，完成有效问卷146份。结果按5分级Likert标度法进行分析，该医院门诊调查对象的满意度为74%，忠诚度为78%。结论患者忠诚度与环境设施、流程等待、医生服务、医技服务、服务结果、距离费用等因素有关。
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