作者：苗榕生监督反馈机制信息化院务北京大学人民医院服务质量医患关系文明服务缺陷
摘要：针对现有院务监督反馈体制的缺陷，为进一步改菩服务质量，建立和谐的医患关系，北京大学人民医院启动“文明服务缺陷管理”活动，并以其为载体，进行“信息化院务监督反馈机制”的探索，本文从该体系的内容、实施细则以及初步的成效对该项改革进行探讨
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