作者：谭景琛 陈春光医疗服务理念医院文化建设医疗服务过程服务行为医务人员实践经验强化管理医疗集团
摘要：先进的医疗服务理念是医院文化建设的精髓，是从医院文化的高度规范医务人员的服务行为，形成一种发自内心、形于外表的自然过程，也是来自于实践经验的概括和总结。本文从服务理念的形成、灌输和渗透为出发点，浅谈在服务理念的引领下，医疗集团在强化管理、医疗服务过程中的具体实践。
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