作者：张莎; 刘宝花; 白旭; 饶夫阳; 胡升星; 宋...患者满意度多级模糊综合评价北京
摘要：目的：了解北京市某区区属二级以上医院患者满意度及其影响因素，为医院管理提供决策支持。方法：采用便利抽样法，对北京市某区直属二级以上医院的469位患者进行问卷调查，进行满意度多级模糊综合评价。结果：患者满意度备条目主要频数集中在比较满意和非常满意级别。建立一级模糊矩阵，发现门诊价恪费用维度最低，仅79．50分，其次为硬件环境维度80．20分：住院医疗技术维度评分最低，为81．48分，门诊及住院患者满意度人文关怀维度评分最高，分别为86．29分和94．53分；建立二级模糊矩阵后得到门诊满意度低于住院满意度，得分分别为83．00分和90．12分；三级模糊综合评价医院患者满意度总体得分为86．76分，满意度水平较高。结论：医院管理部门及医院自身应改善医院满意度较低的薄弱环节，重点加强医院门诊建设，优化诊疗流程，改善就诊环境等，全面提升患者满意度水平。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
