作者：张泽洪医患关系医患信任能力信任善意信任浙江
摘要：目的：了解患者对医方能力与善意的信任程度并分析其影响因素。方法：采用多阶段分层抽样的方法,抽取浙江省35家医疗机构,对35家医疗机构的800名门诊与住院患者进行问卷调查,并对数据进行描述性统计与方差分析。结果：医院等级越高、规模越大、设备越先进,患者对医方的能力越信任;从初始能力看,医生职称越高、职务越大、年龄越大,患者对医生的能力越信任;从持续能力看,患者在治疗中损伤越小、痛苦越轻,患者对医生的能力越信任;医院若能善处投诉、满足诉求、不收红包、适宜治疗、保存好病历,患者对医院的善意越信任;医生若能倾听诉说、通情达理、保护隐私、尊重病人、知情同意、公平对待、不过度医疗,患者对医生的善意越信任。结论：相比于个体信任,医疗机构更应加强组织信任建设;相比于能力信任,医疗机构更应加强善意信任构建。患者对医方能力信任的感知基于认知捷径;患者的信任共识可降低医患组织信任的构建难度。
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