作者：王志芳沟通技巧沟通障碍护理人员
摘要：目的：探析护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧知认知的掌握.方法：选取2016年1月—2017年1月我院接收的120例患者为本次研究资料,依照数字单双号的形式将其分两组,每组60例.对照组采用传统常规方法护理,在传统常规护理的基础上,试验组在实施护理干预的同时加强护患沟通技巧和方法,对比分析对照组和试验组护患纠纷发生率与护理满意度情况.结果：74.55%与90.91%分别为对照组与试验组患者的护理满意度,二者相比,试验组明显优于对照组（P〈0.05）;对照组患者的护患纠纷发生率明显高于试验组,二者数据间比较具有统计学意义（P〈0.05）.结论：和患者交流时医护人员只有掌握正确的沟通技巧与方法才能更好地减少护患纠纷事件的发生,同时更好满足患者的多项需求,使护理满意度提升.
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