作者：金伟华 王晓蕙 陈华医院药房公共关系危机管理
摘要：目的探讨减少纠纷的发生和减轻纠纷给药房带来不利影响的管理新思路。方法将公共关系危机管理理论和方法融合到医院药事管理中。结果明显减少药房公共关系危机的发生率。结论公共关系危机管理新思路可以把药房工作做得更人性化，服务更加周到。
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