作者：吴丹丹; 魏新宇; 贺倩倩; 王越; 窦冕; 满...品管圈住院药房退药率医疗服务
摘要：目的：降低我院住院药房的退药率。方法：通过品管圈活动,分析退药行为发生的原因,探讨解决对策并实施,评价品管圈活动实施前、中、后的退药率变化和圈能力。结果：通过品管圈活动,退药件数从每月1 041件降至407件,退药率从每月9.69%降至2.75%（P〈0.01）;圈员在品管圈手法、沟通与协调、自信心等方面有较大幅度的提高。结论：品管圈活动的开展对降低我院住院药房退药率是可行的,提升了医疗服务质量,值得临床推广。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
