毁灭还是重生——多品牌危机中的替罪羊效应

作者：张璇; 张红霞多品牌产品伤害危机替罪羊品牌信任

摘要：本研究探讨多品牌产品伤害危机中的替罪羊效应。研究结果表明,当实质性危机发生时,替罪羊效应存在,即行业中的国内品牌由于替罪羊的存在而重获新生,重拾消费者对品牌的信任。本文从情感和认知两个层面探讨了替罪羊效应的原因,一方面,替罪羊将消费者的负面情绪集于一身;另一方面,消费者需要缓解认知失调。

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