基于顾客价格容忍度的中介变量模型及实证研究

作者：何雁群顾客满意度服务质量价格容忍度重购意愿

摘要：本文提出了一个基于顾客价格容忍度的中介变量模型，并以香港电信服务业为凋研对象，探讨了顾客满意度与价格容忍度之间的关系。研究结果表明：满意的顾客并不像通常所认为的那样对服务产品价格的上涨不敏感；相反，如果顾客对服务产品的满意程度较低，则企业需在价格方面给予较大折让以挽留这些顾客。

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