网上口碑的信息效价与情感线索对说服效果的影响机制研究

作者：邱凌云网上口碑信息效价情感线索信息诊断力移情说服

摘要：随着越来越多的消费者通过互联网搜集口碑信息，网上口碑对消费者行为的影响日趋显著。本研究采用实验方法调查了网上口碑的信息效价和情感线索对其说服效果的影响。我们的研究结果显示负面信息较正面信息具有更强的说服力，含有情感线索的网上口碑比没有情感线索的网上口碑说服效果更好。此外，我们还发现了信息诊断力和移情反应在说服过程中所起的中介作用。

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