养老机构服务质量分析——以大连市为例

作者：王潘养老机构服务质量servqual模型

摘要：文章采用访谈法,以大连市14家养老机构为调查对象,对比分析不同类型养老机构的服务质量,结果表明,目前的养老机构服务还存在一定差距,需要强化政府作用,通过制定政策和吸引多方投资来增加养老机构的硬件服务设施,努力提高服务工作人员的专业化水平,开展个性化定制养老服务需求,建立养老机构质量评估体系,创新养老机构服务理念等多种措施,来提高目前民营养老机构的服务质量。

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