作者：林野; 张海波有线电视系统智能语音有线电视用户语音提示实时打印电视发展自动查询无人值守
摘要：目前，有线电视系统的故障报修一般都是采用人工接听电话，然后输入微机打印或手工下达派工单来实现报修维护的目的。随着有线电视用户的不断增加、业务的不断扩展，传统的报修方式已不适合新时期有线电视发展的需要。若采用智能语音自动报修系统，则电话自动接通，语音提示用户输入编号，系统自动查询该用户的交费信息，若欠费，语音提示用户尽快交费；不欠费，则记录用户的报修信息并实时打印派工单。使用智能语音自动报修系统实现报修电话的无人值守，不但可以节省人力资源，而且还能有效防止漏报和误报现象的发生。
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