作者：王玮; 严文涛; 苏琦; 刘荫; 于展鹏; 殷齐...文本分词智能人机对话朴素贝叶斯分类客服运维
摘要：在信息系统运维服务过程中,大量客户的咨询问题都是重复的,这为运维人员带来了很多重复性工作。基于文本分词的智能人机对话系统可以很好解决这个问题。提出一种利用运维语料库和基于中文文本分词的智能人机对话模型,该模型可以针对用户提出的问题,自动给出最优的解答,解决了人工运维过程中存在的速度慢、效率低的问题,实现了借助人工智能促进企业运维服务水平不断提升的目的。
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