聚类算法在客户细分中的应用

作者：周粉妹客户细分聚类高价值客户流失客户

摘要：在客户关系管理的流程中,由于超市的规模庞大,客户的背景、收入、年龄、教育程度、行为特征的不同,对商品的需求也呈现多层次、个性化、差异化的趋势,因此必须根据客户的特点对客户进行细分,并在此基础上对不同的细分市场提供有针对性的差异化服务。数据挖掘技术中的聚类分析,将有助于超市从堆积如山的数据中,发掘更多有利于营销的具有商业价值的信息。

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