作者：李晓妍社会角色集合行为沟通技巧
摘要：高职教育是以就业为导向培养专业人才的,这就要求专业技能的培养要符合专业的实际情况。民航旅客服务行业与普通的服务行业存在明显的差异,这种差异主要体现在服务场景的不同上。进一步理解这种服务场景的差异正是《民航旅客服务与沟通技巧》课程改革的出发点,针对目前基于心理学分析的＂沟通技巧＂与民航服务场景之间存在的不适应问题,尝试性提出引入＂社会角色＂理论,基于对社会角色形成过程的理解,重新梳理民航旅客服务与沟通技巧的结合点。
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