作者：徐延臣住院患者满意度调查医疗服务工作医疗机构化服务流程医疗质量管理制度人员职责
摘要：满意度调查是为了找问题、谋改进，提高医疗质量。比如找出医疗服务工作的薄弱环节，优化服务流程，以此完善医疗机构的管理制度，明确医务人员职责，促进医疗机构综合能力的提高与发展。一般来说，患者满意度调查包括门诊、住院及出院患者调查三种。其中，住院患者满意度调查显得尤为重要。
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