现代医院的行为特征

作者：马恩祥行为特征医院医疗服务行为表现医疗纠纷角色表演医务

摘要：现代医院的服务特征不仅在于医疗服务的结果，也在乎医疗服务的行为表现。为什么给患者看好了病也可能发生医疗纠纷，或者产生医疗服务不满意？这是因为我们忽略了医疗服务的角色表演性。要想医疗服务的结果不被异化，能产生与医疗结果相一致的效应，必须适应医疗服务的改革与变化趋势，加强医务行为角色化进程。医务行为角色化表现在四个方面：

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