作者：刘青波多里奇国家质量奖流程优化新产品开发管理美国供应企业项目管理人员产品数量包装材料印刷产品服务到位
摘要：有这样一家包装材料供应企业，技术先进、设备一流、服务到位．却屡屡出现印刷产品混装或质量存在缺陷的问题。这些低级错误从何而来？表面上看．是由于客户换单频率过高、单位批量减少等原因造成种种失误。但是当客户派驻流程改善小组对该企业进行调查时．却发现该企业在新产品开发管理、生产物流和质检流程方面都存在问题，尤其对突发事件应对措施准备不足。当所处理产品数量不是太大时．通过项目管理人员的责任心可以避免一些问题的发生；但是当需要管理的产品数量大幅度增加时，原先以个人能力为中心的问题解决机制就不能完全奏效了，以前隐蔽的问题也浮出水面。
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