作者：刘美丽; 黄天民acsi乘客满意度delphi法模糊综合评价
摘要：采用ACSI方法确定顾客的满意度指标,采用Delphi法确定指标的权重,采用模糊综合评价法对成都地铁进行了满意度评价,对其乘客满意度进行分析,旨在为成都地铁提高乘客服务水平提供参考.
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《云南民族大学学报·自然科学版》（CN：53-1192/N）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《云南民族大学学报·自然科学版》主要刊载民族学、社会学、少数民族哲学、经济、历史、文化、宗教、语言、文学等方面的研究论文及调查报告。内容注重民族特色，强调理论深度，关注学术前沿，面向全国社会科学界，为提高教学质量和培养少数民族的理论研究人才服务。
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