作者：马菲菲; 张志纯; 周玫玫门诊导诊护患沟通技巧护理工作
摘要：目的 探究护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法 选取2016年6月至2017年6月门诊咨询的患者620例作为研究对象,将其采用随机数字表法分为对照组和观察组,各310例。对照组进行常规问题解答,观察组进行问题解答外给予主动询问、健康宣教等沟通。比较两组的护理效果。结果 观察组门诊分诊及导诊纠纷事件发生率低于对照组,差异有统计学意义（P 〈0. 05）;观察组护理质量评分高于对照组,挂号等候时间及辅助检查等候时间均短于对照组,差异有统计学意义（P 〈0. 05）。结论 优化护患沟通技巧能缩短门诊咨询患者的门诊挂号等候时间及辅助检查时间,提升护理质量,降低纠纷事件发生率。
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