作者：温友红; 王艳华; 陈燎原; 李追分时间段预约挂号模式门诊预约挂号爽约率满意度
摘要：目的探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响。方法随机选取2014年7-9月预约挂号（普通号）的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号（普通号）患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组实施常规预约挂号进行分诊就诊,评价两组分诊就诊的爽约率和满意度。结果试验组已签到1377例,签到率91.80%,爽约123例,爽约率为8.20%;对照组已签到1256例,签到率83.73%,爽约244例,爽约率16.27%,两组爽约率比较,差异有统计学意义（χ~2=45.454,P〈0.05）。试验组医护人员（30例）满意度为96.67%,对照组为56.67%,差异有统计学意义（χ~2=62.8,P〈0.05）;试验组患者（600例）的满意度为96.00%,对照组为79.67%,差异有统计学意义（χ~2=74.893,P〈0.05）。结论分时间段预约挂号模式降低了眼科门诊预约挂号爽约率,提高了医护人员和患者的满意度。
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