作者：李美丽服务流程服务语言情景演练
摘要：目的探讨在儿科中实施以患儿服务需求为导向情景演练培训的有效性。方法选取急诊儿科综合科病区2015年9—12月住院患儿为研究对象,对照组所在病区护士接受常规培训;观察组所在病区护士在接受常规培训的基础上,进行3个月的以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训,采用自行设计的满意度调查问卷对两组进行满意度调查。结果两组实施后综合满意度比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论对护理人员实施以患儿服务需求为导向的服务流程和服务语言情景模拟演练培训能有效提高综合满意度。
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