作者：郝璐 刘哲峰 吴胜 曹秀堂门急诊管理关键业绩指标决策支持系统
摘要：目的：探讨门急诊评价KPI体系、量化及跟踪方法,建立基于DSS的门急诊运营KPI监控体系,为提高门急诊管理和人力资源管理提供支持。方法：通过维度分析门急诊指标分类,遵循KPI制订的SMART原则,构建用于门急诊指标监控的KPI体系,并梳理归纳主要影响因素。结果：构建用于不同门急诊指标评价的KPI体系和基于DSS的门急诊运营KPI监控模式,以多级仪表盘钻取的形式将结果进行展示。结论：KPI具有较强的针对性和目标测量性,将其用于DSS服务,不仅能够直观地呈现管理者关注的关键问题,还可以为管理者对门急诊运营过程中的监控和分析,为门急诊资源配置及发展提供建议。
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