私人银行服务体系建设是一个系统工程

作者：吴强私人银行服务客户服务能力系统工程

摘要：我认为,私人银行完善服务体系应着力打造三个能力：一是客户服务能力;二是财富管理能力;三是产品和服务触达能力。客户服务能力由标准服务、专属服务和特色服务构成。通过标准化的流程规范,把建立联系、日常维护、持续提升等服务固化下来,体现出私行服务的专业水平和能力。通过客户活动、健康关怀、情感服务等私人银行专属服务增加客户黏性。同时,结合自身的资源禀赋和特色在某一个点上深挖做透,形成特色服务的口碑。

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