电信运营企业呼叫中心话务接入能力的设计

作者：李吴剑; 牛保同呼叫中心坐席交互式语音应答自动端口

摘要：介绍了电信企业呼叫中心的设计过程中,人工坐席、自动端口和中继电路相关指标的计算模型及部分参数的取定方法。

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