作者：张晓河南省商业健身俱乐部会员满意度
摘要：本文以河南省商业健身俱乐部会员满意度为研究对象,运用文献资料法、访谈法等研究方法。结论:整体上看,会员对河南省商业健身俱乐部的满意度较高,尤其是在各俱乐部项目设置的满意度上,但是在场地器材、健身空间和外部环境等硬件设施上还存在一定的问题,有待进一步完善;对俱乐部器材维护保养的满意度一般;会员对河南省商业健身俱乐部人员服务态度的满意度较高,俱乐部在会员流失过程中要考虑自身的服务态度,这可能是导致会员流失的重要因素之一;会员对河南省商业健身俱乐部教练员的满意度较高,但是仍有2成的会员对教练员的认同感不强,表示教练在课程的安排过于枯燥、教练员在教课时语言组织能力不强;会员对俱乐部附属设施满意度一般。建议:应加强场地器材的日常维护保养,加大安检力度;健身项目多元化,满足不同群体的需求;加强工作人员的培训,提升服务质量。
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