作者：冯兵; 罗新星; 周永生动态博弈模型非契约型客户关系客户关系管理细分方法管理策略
摘要：由于没有契约或伙伴关系的约束，非契约型客户关系呈现出了一些特殊的性质。在管理非契约型客户关系时，不能简单地沿用目前的CRM理论。本文从客户关系的本质内涵出发，通过构建客户关系演变的动态博弈模型，揭示了不同市场竞争程度下企业收益的变化规律，从经济学角度证明了非契约型长期客户关系并不能带来高的企业利润，并运用动态博弈模型的结论，以零售企业为例，提出了非契约型客户关系的细分方法和相应的管理策略。
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