作者：董大海; 权小妍顾客价值动态性边际效用递减竞争优势
摘要：研究顾客价值动态性不仅有助于企业获取竞争优势,更对整个顾客价值研究领域有重要贡献.但是,目前为数不多的一些关于顾客价值动态性的研究都是通过分析"企业-顾客"的关系中的一些影响因素来间接分析顾客价值的变化,忽略了企业间的竞争对顾客价值动态性的影响.本文根据"边际效用递减"法则从"企业-企业"的角度分析了企业间的竞争行动对顾客价值动态变化的影响,在此基础上总结了顾客价值要素变化的类型和规律,并分析了不同类型的顾客价值要素对企业竞争优势的作用.
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