作者：泥敏; 朱雪梅; 杨朝霞双因素理论卡诺模型满意敏感性比较矩阵择期手术病人满意度
摘要：[目的]对择期手术病人需求进行分类优先排序，以期为临床持续质量改进提供依据。[方法]采用卡诺调查问卷，采取方便抽样方法选取387例择期手术病人作为研究对象，进行横断面调查。[结果]确定需要改进的因素有31个，首优需求8个，中优需求11个，次优需求12个。[结论]择期手术病人需求以期望型需求为主，临床工作中应加强对病人需求的关注，并及时进行针对性地改进，以提高病人的满意度。
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