作者：刘超银行零售业务坚持以客户为中心客户服务能力
摘要：报告中关于深化金融体制改革的阐述对中国金融业提出了新要求;同时,在后利率市场化时代,金融市场环境产生深刻变化,商业银行零售业务面临巨大的转型压力。回归本源,坚持以客户为中心,围绕客户需求和客户服务体验,进行金融产品、服务流程创新与改进,构建金融服务新体系,是商业银行零售业务迎接机遇与挑战的不二法则。
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