客户体验客户服务人员全球客户互动体验建立关系业务问题不知道行业细分同理心语言性
摘要：为识别一线员工支援现代客户体验战略的能力,AchieveGlobal公司请全球主要市场上的领导者推荐了几位最出色的客户服务人员。随后,对这些员工进行了采访,了解为什么"出色的员工能够达到别人不能或无法匹敌的成就?"最后,概括出了为全球客户创造非凡体验所需具备的综合能力。1.建立关系。即使时间很紧迫,这些员工也能与客户热情沟通。他们称呼客户的姓名并询问一些思虑周全的业务问题和得体的个人问题。所带来的双层联系可帮助员工打造他们与每个客户的独特互动体验。
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