作者：姜晓菲公共图书馆馆员职业能力服务礼仪
摘要：在古代人类获取知识的渠道仅仅是竹简、帛书,慢慢演变到纸质书本,收音机,再到现在的电子书,通讯如此之发达,竞争如此之激烈,图书馆的功能已经不局限于早期的借还图书和阅览图书了。那么有效的树立好图书馆的品牌并且做好图书馆的服务工作,就有助于我们形成一种有口皆碑的互动效应,让更多的读者了解图书馆,信任图书馆,依赖图书馆。文章从工作态度、职业形象、接待礼仪、服务群体、投诉处理五个方面阐述了图书馆服务管理的策略。
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