基于客户生命周期的中小物流企业客户维护策略分析

作者：王艳萍; 关蕾中小物流企业客户维护策略客户生命周期

摘要：伴随着物流市场的逐步开放,竞争也越来越激烈,大型货运企业利用自身规模优势和资源优势,逐步挤压下游市场,给中小型物流企业造成巨大的发展压力。本文基于客户生命周期理论分析中小物流企业客户在不同生命周期阶段的需求,并根据不同生命周期阶段的特点制定客户维系策略,帮助中小物流企业构建核心竞争力,更好适应我国市场经济的需要。

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