作者：李春晖多样化集中化智能化实时化
摘要：供水企业承担着城市的用水保障和服务工作，随着企业规模的扩大，处理业务的多样化，用户数量的增长，用水户对服务质量要求的日益提高。在生产经营过程中，如何多渠道受理用户服务诉求，快速响应并准确分配工作，多渠道反馈诉求处理信息，将是供水企业面临的一个重要议题。
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