基于全媒体呼叫中心的统一排队路由系统的设计

作者：易萍全媒体呼叫中心排队路由系统系统设计

摘要：近年来，通信技术水平不断升级，同时，全媒体呼叫中心系统随之完善。企业业务融合的过程中，对统一排队路由系统提出了较高使用需求，为了提高服务质量，全媒体呼叫中心应根据具体需求合理设计统一排队路由系统。这不仅能为相关研究人员提供思路，而且还能扩大系统应用范围。

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