作者：肖惠仁; 李俊杰; 张涛it运维服务事件全过程管控
摘要：建设IT运维服务事件全过程管控系统，畅通用户与IT运维人员沟通的渠道，以提升信息化基础工作水平,缩短事件平均响应时长、平均解决时长，降低事件响应超时率，提高事件按时解决率，解决IT运维时间管理过程中的短板。
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