作者：徐孝娟; 赵宇翔; 朱庆华; 孙霄凌社交网站用户流失扎根分析民族志决策树模型
摘要：用户作为社交网站的核心资源，其数量及其活跃程度是网站成功的关键因素。而对于曾经盛极一时的SNS，在一个较短的时间内出现用户数量及恬跃程度的大规模衰退，其隐藏的用户流失原因需要深入探讨。本文基于S-O-R理论，以开心网流失用户作为研究对象，从激励理论的视角出发，运用扎根分析和民族志决策树的方法设计访谈内容，同时依据访谈内容抽取用户流失要素并对关键要素进行整理分类。结果表明，用户流失的要素主要包括关系层面、安全层面、经济层面、内容层面、网站设计层面及外部环境因素层面。最后，本文对用户流失的原因要素进行了深入讨论，并给出了相应对策。
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